Modalités de mission

Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Avant le démarrage

Une annulation écrite reçue avant le début de la mission ouvre droit au remboursement des sommes versées, déduction faite des frais externes non récupérables engagés avec votre accord et du travail préparatoire déjà réalisé. L’éligibilité et le montant sont confirmés après examen du dossier.

Mission commencée

Lorsque le travail a débuté, les ateliers réalisés, analyses produites, heures engagées et livrables remis ne sont pas remboursables. Le solde éventuel correspondant aux étapes non commencées peut être remboursé. Les acomptes couvrant une réservation de capacité sont traités selon le devis signé.

Report et absence

Un atelier peut être reporté sans frais si la demande est reçue au moins cinq jours ouvrés avant la date prévue, sous réserve de disponibilité. En deçà, les frais réellement engagés peuvent être facturés. Une absence sans préavis à un atelier n’ouvre pas droit à remboursement.

Prestataires et matériaux

Les achats spécifiques, réservations de lieux, prestations de production ou autres engagements pris auprès de tiers avec validation du client ne sont remboursés que si le fournisseur les rembourse lui-même. EventKernel Grid transmet les justificatifs utiles.

Demande et délai

Adressez la demande à bonjour@eventkernelgrid.digital avec la référence du devis et le motif. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés. Tout remboursement accepté est effectué par le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de quatorze jours ouvrés.

Annulation par EventKernel Grid

Si nous devons annuler une prestation sans solution de report acceptable, les sommes correspondant au travail non réalisé sont intégralement remboursées. Les cas de force majeure sont traités de bonne foi selon les circonstances et le droit applicable.